QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

À Mapp Koncept, l'entière satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Consultez la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées ci-dessous et n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Impression et qualité

quelle est la qualité de vos impressions ?

Nos impressions sont réalisées avec du matériel professionnel, dans le plus grand soin. Toutes nos impressions sont réalisées avec une résolution d'image d'au minimum 300 DPI, qui est optimale à grande et petite distances d'observation.

Où sont imprimées vos cartes ?

Nos cartes peuvent provenir de deux endroits : ou bien de notre atelier dans le sud de la France, ou bien chez notre partenaire située dans le nord de l'Italie, généralement pour les grands formats et les supports "non courants" (aluminium, etc.)

sur quels matériaux imprimez-vous ?

Pour l'instant, nous proposons l'impression de nos cartes sur quatre matériaux différents : le carton 550g/m², le tissu en coton "canvas" (équivalent à une toile de peintre), l'aluminium 3mm et le matériau "Smart-X", un carton mousse en polystyrène très léger et résistant. Vous pouvez retrouver leurs descriptions, avantages et inconvénients en vous rendant sur notre page consacrée. De nouveaux matériaux et supports pourront également être proposés à l'avenir.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour les paiements, nous acceptons les principaux réseaux bancaires tels que Visa, Mastercard, Amex, CB, etc. via le service proposé par Stripe.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur votre espace membre du site, ou alors en cliquant dans le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé. D'autres mails vous seront envoyés aux différentes étapes de la commande..

livraison

Quelles sont les options de livraison ?

Compte tenu de la délicatesse du transport de cartes, a fortiori quand le format est grand, il n'y a qu'une seule option de livraison, dénommée "livraison standard". Le choix du transporteur se fait en fonction du produit (matériau, format, lieu de fabrication). Il n'est pour l'instant pas possible de procéder à la livraison en point relais, mais nous travaillons à ajouter cette option à l'avenir.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'expédition sont très simples : ils sont gratuits au-delà de 50€ de commande, et en-dessous, ils sont de 10€.

ma commande peut-elle arriver en plusieurs paquets ?

Oui, car si vous commandez plusieurs produits, il se peut qu'ils ne viennent pas tous du même atelier. Par conséquent, vous pouvez vous retrouver avec plusieurs paquets. Les frais de livraison ne sont évidemment facturés qu'une seule fois.

Échange et retour

Procédez-vous à des échanges ?

Compte-tenu de la grande variété de produits et la diversité de leurs prix, nous ne procédons pas à des échanges. En revanche, vous pouvez retourner un produit selon notre politique de retour (voir ci-dessous).

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un article selon les modalités prévues par nos conditions générales de vente (CGV), que vous pouvez retrouver en pied de page ou alors en cliquant sur ce lien.

Personnalisation

Est-il possible de personnaliser une carte ?

Il n'est pour l'instant pas possible de personnaliser une carte. Nous réfléchissons à ajouter cette option à l'avenir. Si vous avez un projet cartographique spécifique, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail à contact@mappkoncept.com ou via notre formulaire de contact.

Est-il possible d'imprimer sur d'autres matériaux ?

Il n'est pas possible d'imprimer sur un autre des 4 matériaux disponibles, cependant d'autres matériaux pourront être ajoutés (ou retirés) à l'avenir. Là encore, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une demande spécifique.

Est-il possible de commander des cartes en quantité pour des événements ou des entreprises ?

Oui, il est possible de commande en quantité, avec un tarif dégressif, et pour cela nous vous invitons à nous contacter.

Est-il possible de commander des cartes virtuelles pour l'envoi par email ?

Malheureusement, il n'est pas possible de commander un fichier virtuel de carte.

Echange et retour

Personnalisation